玉兰社区工作人员李霞正居家办公为居民答疑

(资料图片仅供参考)

蜀南庭院社区党群服务中心工作人员正在进行摸排统计

面对当前疫情防控新形式新要求，社区防控加速向服务管理转变。连日来，摸底排查、宣传发动等一项项防疫工作正迅速有序地在各个社区推进着，广大社区工作者勇担使命、冲锋在前，持续奋战在服务保障的第一线，用心用情解决着群众急难愁盼的问题。

平均每天回复不下50人次

“喂，您好……”12月25日，记者三次致电合肥市高新区蜀麓中心江河社区工作人员孙永珍，她的电话才从占线的状态接通。“不好意思，最近来咨询的居民电话比较多。”孙永珍声音沙哑，沟通中时不时伴随着阵阵咳嗽。

12月19日，因感染新冠，孙永珍开始居家休息，但牵挂居民的她一刻也放不下手里的电话。当天下午，她一度高烧到39.6℃，仍在为来电的居民答疑解惑。近来，她平均每天电话、微信回复不少于50人次。

江河社区是原三线厂家属区，入住的大都是厂退休职工，“辖区5820人，60岁以上老人1480人。”孙永珍表示，自疫情出现以来，她的号码就已在辖区各个角落公开，辖区居民特别是老年群体都习惯了有事情就给她打电话。为做好服务管理，孙永珍及时筹划，联合社区网格人员、小区红色管家、小区党支部成员、志愿者等对辖区所有居民情况进行再次摸排梳理。

“针对梳理出来的特殊群体，我们会按照分类进行统筹安排。”孙永珍介绍，网格员会每天点对点和独居老人进行联系，关注他们身体健康状况；残疾人和其他特殊群体也会进行包保，保障随时能联系，随时安排送药上门等服务。“作为一名社区工作者，能把居民遇到的一些小问题解决掉、处理好，就是真正的为民服务了。”

四天新增40多微信好友

蜀麓中心玉兰社区总人口约5400人，居民主要是80、90后。社区工作人员李霞除了电话答疑，与居民的交流更多是在线上。“最近四天，我的微信多了40多位居民，这还是在我微信居民好友近3000人的基础上。”早的时候凌晨5点多，有时是晚上12点多，只要手机微信一亮，她都会及时回复信息。

社区的工作千头万绪，想要解决好群众“急难愁盼”的问题并不容易。前几天，李霞接到一位居民来电求助，称突然感到身体酸疼，并伴有发热，核酸检测报告已为阳性，家中没有药品，还有一位老人和二个月大的宝宝。

当时李霞也已确诊在家，正在发热，但她不敢懈怠。及时收集好居民信息，安排人员做好对接，送药上门。“这就像是救命稻草、及时雨！”收到药品后，居民激动不已，非常感激社区的贴心服务。

为做好服务管理，玉兰社区开通24小时服务热线，落实24小时值班制。遇到核酸确诊、发热病人电话，工作人员都会及时了解居民诉求，做好实名送药信息登记，不分昼夜把急需药品第一时间送到居民手中。“最近，社区工作人员都坚守在防疫一线。我坚信，困难是暂时的，胜利的曙光就在前方。”李霞说。

合肥通客户端-合报全媒体记者 谢蕾 通讯员 刘强